上一周，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以說(shuō)是被“奔馳漏油事件”刷爆了，一個(gè)很常見(jiàn)的產(chǎn)品故障問(wèn)題演變成了對(duì)汽車行業(yè)的轟轟烈烈的曝光和討伐。用網(wǎng)友的話來(lái)說(shuō)就是，奔馳漏油是很正常的，只是一般的奔馳都是出了門才漏油，女碩士的特殊一點(diǎn)，沒(méi)出門就漏！
其實(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都都不可能百分之百完美，發(fā)生故障可以說(shuō)是大概率事件，但是就是因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致發(fā)生了一些列不可挽回的巨大損失，作為從事環(huán)保設(shè)備行業(yè)的我們，又該如何反省自我呢？
1、設(shè)備出廠前是否有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)
4S店將車輛交付于客戶之前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的PDI檢測(cè)，若是4S店認(rèn)真做好了這一項(xiàng)，相信能夠減少許多不必要的麻煩，這樣就無(wú)需等到客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后再來(lái)投訴，對(duì)于自我品牌也是一種保護(hù)。
油煙凈化器也是如此，每臺(tái)設(shè)備在出廠之間，每一個(gè)部件都應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，杜絕把有缺陷的設(shè)備交到客戶的手里，這樣客戶的麻煩少了，自己的麻煩也少了，品牌的影響力也能夠在不知不覺(jué)中提升。
2、亂收費(fèi)、亂加價(jià)要不得
產(chǎn)品故障相對(duì)來(lái)說(shuō)還情有可原，但是亂收費(fèi)亂加價(jià)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)則是一種赤裸裸的欺騙，據(jù)我所知，目前行業(yè)內(nèi)也存在加價(jià)或者亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
客戶付款后……
“你們這個(gè)怎么沒(méi)有油盤(pán)??！”
“加油盤(pán)要多收200”
……
“不是說(shuō)一年免費(fèi)保修嗎？”
“您好，您這個(gè)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不能免費(fèi)保修！”
諸如此類，無(wú)法一一例舉，只能說(shuō)，對(duì)客戶的不尊重，遲早都會(huì)被客戶和市場(chǎng)所拋棄。
3、售后處理不好比產(chǎn)品質(zhì)量不好更嚴(yán)重
稍微了解西安“奔馳漏油事件”的朋友都知道，其實(shí)奔馳女車主是一個(gè)十分講道理的人，一開(kāi)始出現(xiàn)了問(wèn)題，女車主還是很配合4S店的，希望能夠盡快給到一個(gè)合理的解決方案，但是后來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r我們都了解了，可以說(shuō)這次事件最主要的原因并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)槭酆髥?wèn)題沒(méi)有處理好釀成的大禍。
油煙凈化器作為高頻率使用的商用設(shè)備，出現(xiàn)設(shè)備故障也是大概率事件，一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給與客戶處理，及時(shí)不能馬上處理，也應(yīng)當(dāng)積極的向客戶反饋或者協(xié)商，而不是像4S店一樣，15天從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)客戶。
4、合法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的底線
西安“奔馳漏油事件”無(wú)論后續(xù)如何發(fā)展，“金融服務(wù)費(fèi)”絕對(duì)是一個(gè)跨不過(guò)去的堪，因?yàn)樗斑`法”了，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還可以說(shuō)是疏忽造成的，但是一旦觸碰到法律的底線，絕對(duì)只有死路一條。
任何一個(gè)行業(yè)都是如此，油煙凈化器行業(yè)也不例外，敬畏法律，守住底線，企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
